crm

CRM ze stajni Zoho daje potężne możliwości rozbudowy modułów, odpowiednich dla Twojej branży czego nie znajdziesz u konkurencji - NOWOŚĆ!
Zoho jest w pełni dostosowane do Google, dzięki czemu możesz synchronizować dane pochodzące z Google Apps i importować je m. in. do CRMa.
Wersja mobilna CRMa pozwala na ciągły dostęp do danych nawet jeśli jesteś offline.
1 miejsce w Google Play w kategorii płatnych CRMów.
Załóż konto Zoho CRM**Wersja oryginalna. Wg ustawień globalnych Zoho.

Wersja z konfiguracją ZPartner****Wersja z dopasowaniami @zpartner.pl pod kątem firm sprzedających usługi. 15 dniowa wersja próbna. Wyłącznie wersja płatna.


zohocrm-plus

Sprzedaż i Marketing



Zoho CRM organizuje procesy Handlowe i Marketingowe. Łączy w cyklu sprzedaży namiary, konta, kampanie itp. To prosty system zarządzania.

Więcej

Zarządzanie magazynem



Zoho CRM usprawnia cykl sprzedaży zapewniając w pełni zintegrowany system zarządzania magazynem.

Więcej

Obsługa Klienta



Zoho CRM stosuje moduły Zgłoszeń i Rozwiązań, aby zapewnić efektywny zintegrowany z danymi handlowymi proces obsługi klienta.

Więcej

Raporty i Kokpity


Zoho CRM poprzez Raporty i Kokpity wspomaga analizę trendów w obszarze sprzedaży i marketingu oraz kluczowych wskaźników CRM

Więcej

Zabezpieczenia oparte na rolach


Zoho CRM zapewnia kontrolę dostępu do danych CRM w oparciu o rolę użytkownika w hierarchii organizacyjnej.

Więcej

Połączenie z Mailem


Zoho CRM wpływa na wzrost wydajności sprzedawców poprzez synchronizację Kontaktów, Zadań, Kalendarza oraz korespondencji mailowej z Klientami. Bez względu czy korzystasz z własnego serwera mailowego, duży dostawców typu onet, interia czy skorzystasz z naszego narzędza Zoho Mail wszystkie maile twoich współpracowników mogą znaleźć się w jednym miejscu. Na karcie Klienta w CRM zobaczysz całą historię korespondencji z Klientami.

Więcej

 

Szukasz rozwiązań dla Twojej firmy, które usprawnią pracę i dostęp do informacji?

 

Spotykasz się z takimi problemami?

  • wdrożenie nowego pracownika pochłania dużo czasu
  • potrzebujesz dostępu do informacji o kliencie w kazdej chwili
  • męczy Cię bałagan w plikach, hasłach, uprawnieniach
  • brak kontroli nad:

pracą z klientem
nad pracownikami

  • rozproszone bazy:

brak możliwości dzielenia się w jednym miejscu wieloma danymi o klientach

  • słabe wyniki sprzedaży

 

chaos-w-firmie-zpartner

 

 

 

Sprawdź nasze rozwiązanie

Czy wiesz kiedy ostatni raz Twoja firma miała jakikolwiek kontakt ze swoimi 12 najlepszymi klientami? Czy udostępniasz im system online, który pozwala na raportowanie problemów po godzinach pracy, bądź w weekendy?

W ramach przygotowania rozwiązania dla Twojej firmy zajmiemy się wszystkimi lub tylko niektórymi z poniżej opisanych zadań:

  • Dopasowanie CRM do Twoich potrzeb ( CRM online ).
  • Połączenie z systemem poczty e-mail ( Zoho Mail, Gmail, Exchange, Interia, Onet itp.)
  • Import danych posiadanych przez firmę.
  • Przeniesienie danych z istniejących CRM
  • Możliwość połączenia z Państwa produktami typu Office – ( korespondencja seryjna, masowa wysyłka maili itp)
  • Synchronizacja danych z Microsoft Outlook
  • Połączenie z istniejącą lub nowoutworzoną stroną www zbierającą dane od Klientów

Pracując z klientem należy zawsze pamiętać, że zadowolony klient to więcej nowych kontaktów handlowych. Jego referencje są bezcenne dla Twojego przedsiębiorstwa! Każda firma, która posiada witrynę internetową potrzebuje narzędzi i procedur podnoszących efektywność jej działania. Takie zadanie spełnia właśnie ZOHO CRM. System ZOHO CRM skierowany jest zarówno do dużych i małych przedsiębiorstw.

Dla małych firm przygotowaliśmy specjalne oferty pakietowe.

Zoho na Pięć ! Pakiet startowy. 500 USD. Wdrożenie w pięć dni, pięć godzin szkolenia/ konsultacji. Szczegóły oferty

Zoho Fast! Szybkie wdrożenie dla firm do ok 15-tu użytkowników. 999 USD + 12 USD rocznie za użytkownika. Szczegóły ZohoFast!

Nadal nie jesteś pewien ? Skontaktuj się z nami i umów DARMOWĄ prezentację.

 

Skontaktuj się z Nami

 

CRM_Zoho

 

Bez serwerów i informatyków wdrożysz CRM połączony z pocztą i kalendarzem w ciągu kilku dni. Twoi handlowcy będą wiedzieć wszystko o Klientach. 24h/7dni/365dni w roku.

 

Zoho CRM to:

  • Ekrany Sprzedawcy, Menedżera i obsługi Klienta
  • Lista zadań i spotkań całej firmy
  • Zawsze aktualna baza kontaktów dostępna online i na urządzeniach mobilnych
  • Połączenie CRM z istniejącym serwerem maila
  • Zaplanujesz sposób postępowania z Klientem (workflow)
  • Połączysz CRM ze swoją stroną WWW i z bazami kontaktów (np. LinkedIn, Google)

 

ETAPY URUCHOMIENIA

Opis wdrożenia Sytuacja biznesowa

 

Firma farmaceutyczna świadczy najwyższej jakości usługi dla ponad 120 dostawców i producentów w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw do ponad 150 hurtowni farmaceutycznych. W ramach świadczonych usług firma współpracuje z większością kluczowych polskich i zagranicznych dostawców i producentów.

 

Dostawy produktów do hurtowni realizowane są w ciągu 24 godzin od przyjęcia zamówienia. W ofercie dla hurtowni firma farmaceutyczna posiada aktualnie około cztery tyś pozycji asortymentowych z praktycznie każdej grupy terapeutycznej, od leków OTC po preparaty najnowszej generacji przeznaczone do leczenia specjalistycznego.
Wśród partnerów firmy znajdują się największe międzynarodowe koncerny farmaceutyczne, liderzy w swojej branży.

 

Szybkie tempo rozwoju firmy oraz wzrost liczby firm współpracujących doprowadził do sytuacji, w której funkcjonujący system przestał się sprawdzać. Firma potrzebowała programu bardziej elastycznego, który można dostosować do specyfiki działalności przedsiębiorstwa. Ze względu na ilość gromadzonych, przechowywanych i przetwarzanych informacji nowy program musiał być też bardziej wydajny i jednocześnie łatwy w obsłudze na wszystkich poziomach zarządzania.

 

Rozwiązanie 

 

Rozwiązaniem idealnym w prezentowanej sytuacji było zastosowanie funkcjonalnej aplikacji CRM. Program usprawnił między innymi proces zbierania przez dział Call Center zamówień, integrację z centralą telefoniczną Ericsson, proces organizacji akcji telemarketingowych, działania w obszarze wystawiania i kontroli faktur.

 

Uzyskane korzyści

 

Korzyści powstałe w wyniku implementacji aplikacji CRM w firmie farmaceutycznej obejmują kilka obszarów działalności.

 

Obszar finansowy

 

Firma współpracująca z tak wieloma partnerami potrzebowała systemu, który zapewni stałą kontrolę nad stanem należności. Aplikacja CRM pozwoliła w procesie rozwoju trzymać rękę na pulsie udostępniając zawsze najbardziej aktualne dane finansowe. CRM poprzez poprawę ściągalności należności od klientów wpłynął na poprawę płynności finansowej firmy. System CRM gromadzi informacje finansowe dotyczące każdego klienta. Dzięki temu każdy pracownik firmy farmaceutycznej może sprawdzić poziom zadłużenia oraz limity kredytowe dla interesujących go klientów a także warunki i terminy płatności, ilość zrealizowanych i oczekujących na realizację zamówień itp.

 

Usługi magazynowania

Firma posiada czternaście magazynów na terenie Polski, o łącznej powierzchni ponad 30 tyś metrów kwadratowych. Dwa z nich zlokalizowane są w Warszawie. System CRM przyczynił się również do znacznego podniesienia efektywności procesu oferowania usług polegających na magazynowaniu i dystrybucji leków oraz produktów OTC. CRM obsługuje działania związane z przyjmowaniem dostaw, składowaniem produktów, ich dystrybucją. System gwarantuje również wymianę niezbędnych informacji celem wywiązywania się z obowiązków wynikających z Prawa farmaceutycznego.

 

Usługi transportowe

Firma farmaceutyczna świadczy usługi transportowe korzystając z samochodów w pełni dostosowanych do przewozu produktów leczniczych, m. in. w zakresie precyzyjnego utrzymywania temperatury, w jakiej przewożone są produkty. Aplikacja CRM obejmuje odzwierciedlenie wszelkich informacji w zakresie szczegółowych warunków transportu podczas całej drogi produktu – od chwili załadunku do przekazania odbiorcy. CRM wspomaga zarządzanie usługami transportowymi realizowanymi na terenie całej Polski oraz wysyłkami kurierskimi i ekspresowymi obsługiwanymi przez spedytorów.

 

Usługi celne

Ważnym elementem usług oferowanych przez firmę jest kompleksowa obsługa towarów i dokumentacji w reżimie procedur Składu Celnego. W ramach tej usługi aplikacja CRM zapewnia płynną i kompleksową obsługę celną importowanych towarów.

 

 Dlaczego CRM

 

Aplikacja CRM ułatwia zarządzanie ogromem informacji gromadzonych i przetwarzanych w firmie każdego dnia. Szeroki zakres funkcji oraz możliwość dostosowania ich do wewnętrznych wymagań naszej firmy sprawiła, że aplikacja CRM okazała się idealnym rozwiązaniem dla firmy o tak specyficznej działalności jaką jest branża farmaceutyczna.

 

Jeśli chcesz wiedzieć więcej na temat tego wdrożenia prosimy o kontakt.

 

 

 

 

 

Zoho oferuje wersje bezpłatne wszystkich aplikacji, włącznie z oprogramowaniem biznesowym, takim jak CRM. To nigdy się nie zmieni. Zawsze możesz korzystać z wolnych od opłat wersji naszych aplikacji. Każda z aplikacji posiada również wersje płatne. Płatności można dokonywać w okresach miesięcznych, przy użyciu karty kredytowej. Proszę pamiętać, że oprócz cen standardowych, zawartych w naszym cenniku, oferujemy atrakcyjne rabaty dla klientów, rejestrujących dużą liczbę użytkowników, korzystających z wielu usług oraz rabaty dla organizacji o charakterze edukacyjnym oraz charytatywnym. Aby uzyskać więcej informacji wyślij email na adres info( małpa) zpartner.pl

Skrót CRM oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami (z angielskiego: Customer Relationship Management)

Początkowo firmy nie miały zwyczaju kontroli poczynań swoich klientów. Skupiały się jedynie na zdobyciu maksymalnego terytorium sprzedaży jednak bez nacisku na tworzenie więzi z klientami. Prowadziło to współzawodnictwa pomiędzy firmami w celu zdobycia tych samych klientów.
Klienci w stosunku do których firmy nie były lojalne, również nie wykazywali lojalności w stosunku do żadnej firmy. Sytuację utrudniał niczym nie ograniczony dostęp do rynku. Wiele nowych firm wchodziło na rynek, co powodowało znaczący spadek zyskowności każdej z tych firm.

 

Będące w takiej sytuacji firmy powoli zaczęły sobie uświadamiać, że powinny dążyć do utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji swoich klientów a dążenia tego nie można zrealizować poprzez jednorazowe działanie. Aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji klientów firmy musiały postawić sobie zasadnicze pytanie, brzmiące: „Kim są nasi klienci?”

Aby znaleźć na nie odpowiedź firmy zaczęły budować listy klientów, którzy zakupili ich produkty. Każda firma chciała zatrzymać klientów, więc starali się być dla nich mili w nadziei, że klient ponownie dokona u nich zakupu. Po pewnym czasie, klienci również zaczęli być bardziej przyjaźni w stosunku do firm i zaczęli polecać firmy swoim znajomym. To przyczyniło się do wzrostu liczby klientów w danej firmie i jednoczesnego wzrostu poziomu satysfakcji po obydwu stronach.

Firmy zdały sobie sprawę z korzyści jakie przysporzyć może utrzymanie dobrych relacji z klientami, ponieważ dzięki pozytywnej opinii o firmie zwiększyła się liczba ich klientów. W związku z tym zaczęły poszukiwania kolejnych sposobów aby utrzymać jak najlepsze relacje ze swoimi klientami. Jednym z takich sposobów było kontrolowanie i zapamiętywanie, co i kiedy klienci zakupili. W ten sposób powstały bazy danych zawierające informacje o zwyczajach zakupowych klientów. Pomogło to firmom lepiej przygotować się na zrealizowanie w porę potrzeb klientów i utrzymanie z nimi jak najlepszych relacji tak, aby firma była gotowa na czas kiedy pojawi się kolejna potrzeba klienta. To rzecz jasna miało dodatkowy pozytywny wpływ relacje pomiędzy firmą i klientami.

 

Po pewnym czasie firmy zaczęły planować sposoby, które przekonają istniejących klientów do zakupu nowych produktów/usług? Przeglądając bazę klientów próbowali ustalić, jaki zestaw produktów przysporzy maksymalne korzyści klientom a co za tym idzie również firmie.
Klienci uzyskali w ten sposób dostęp do większej ilości dóbr, dostępnych na wyciągnięcie ręki a to również mogło zwiększyć wartość dotychczas zakupionych przedmiotów. Dzięki otrzymaniu oferty zakupu właściwych produktów, klienci nie musieli poszukiwać ich i mogli je od razu nabyć. A to przysporzyło więcej obustronnych zysków.

Takie samo podejście zastosowano w stosunku potencjalnych klientów.

W ten sposób CRM pomaga firmom zrozumieć i przewidywać potrzeby obecnych oraz potencjalnych klientów.

Czym nie jest CRM?

  • CRM NIE jest technologią
  • CRM NIE dotyczy kadr
  • CRM NIE służy do przechowywania danych

Co jest potrzebne przed rozpoczęciem korzystania z CRM

  • Strategia skupiona na klientach!
  • Strategia skupiona na klientach!
  • Strategia skupiona na klientach!

CRM ma na celu obsługę klientów wiec należy najpierw pomyśleć o strategii skupionej na klientach a potem rozpoczęć korzystanie z CRM.

Kiedy już cała organizacja skupi swe działania na klientach, wówczas należy zbadać wszystkie obszary, z których można pozyskiwać informacje o klientach a następnie trzeba dopasować właściwy dla danej firmy system CRM.

Po znalezieniu odpowiedniego systemu CRM należy stale czuwać nad tym, aby  właściwe dane trafiały we właściwym czasie do systemu CRM do którego z kolei będą miały dostęp odpowiednie osoby w odpowiednim czasie.

System CRM z niewłaściwymi danymi może błyskawicznie doprowadzić do upadku firmy!
Należy bardzo uważnie dobierać informacje, które trafiają do systemu CRM i brać pod uwagę upływ czasu. Stare dane, choć kiedyś były prawidłowe, dziś nie służą niczemu. Informacje muszą być aktualne i istotne. Bardzo ważna jest dyscyplina w utrzymaniu prawdziwości danych znajdujących się w systemie CRM.

Korzyści z używania systemu CRM

1.      Niższe koszty przyciągają i przywiązują klientów

2.      Zwiększa się lojalność klientów

3.      Zwiększają się przychody ze sprzedaży w systemie cross-selling oraz up-selling

4.      Poprawiają się prognozowania sprzedaży

5.      Można uzyskać pełen obraz sytuacji biznesowej firmy

6.      Wzrastają zyski ze sprzedaży, dzięki ułatwionemu dostępowi do istotnych i aktualnych danych

 

Wyobraź sobie taką sytuacje:

Adam otworzył piekarnię. Jest to przedsiębiorstwo jednoosobowe. Specjalizuje się w wypieku chleba. Pierwsi jego klienci to okoliczni mieszkańcy przychodzący do jego sklepu regularnie po świeży chleb. Ponieważ to nie jest duża miejscowość, to Adam wszystkich swoich klientów zna z widzenia.

Wiadomość o Domowym Chlebie Adama rozeszła się po okolicy i zaczęły spływać kolejne zamówienia, które Adam notuje w zeszycie. Adam wziął też udział w seminariach, z których sporządził całkiem sporo notatek. Spotkał się również z potencjalnymi inwestorami, wyrażającymi chęć zaangażowania środków finansowych w rozwój Jego biznesu. Poproszony został o przygotowanie biznesplanu i zaproszony na spotkanie w przyszłym miesiącu.

Nagle okazuje się, że Jego zeszyt zaginął i Adam nie wie, co robić. Zadzwonił właśnie jeden z potencjalnych klientów – Adam nie pamięta nawet jego imienia – w sprawie zamówienia, które ma być gotowe następnego dnia. Ale to nie wszystko, w zeszycie zapisane były także plany rozwoju firmy, które chciał przedstawić inwestorom. Niestety Adam nie pamięta nawet nazwisk potencjalnych inwestorów. Wszystko przepadło z powodu utraty zeszytu!

No i to zaproszenie do wygłoszenia wystąpienia i podzielenie się z innymi swoimi doświadczeniami. To byłaby szansa na uzyskanie kolejnych klientów. No, ale nie może znaleźć zeszytu!

Adamowi potrzebny jest CRM

Powyższy przykład w sposób uproszczony jednak dość czytelny pokazuje, jak niezbędne jest zastosowanie CRM. Gdy firmie potrzebna jest odpowiednia kontrola. CRM tworzy wartość dodaną firmy.

CRM nie zastąpi Twojego biznesu, ale może podnieść jego wartość. Pozwoli przy mniejszych nakładach uzyskać lepsze efekty, gdyż skupi działania na obszarach, które wymagają Twojej uwagi. Nie oznacza to, że CRM zastąpi Twoją dotychczasową bazę danych i będzie służyć jedynie do przechowywania informacji. CRM to wiele więcej. Jest to system inteligentny, wprowadzający takie funkcje jak przepływ pracy oraz generowanie reguł nadających odpowiedni kierunek i wyznaczających cel działań biznesowych.

Pomaga to zracjonalizować oraz podnieść całościową efektywność biznesu. Systemy CRM generują raporty oraz ich wizualne odzwierciedlenie w postaci Kokpitów zarządczych i wykresów obrazujących bieżącą sytuację przedsiębiorstwa. Całościowy obraz sytuacji rynkowej jest stale dostępny ułatwiając przedsiębiorcy działania biznesowe.


Darmowy CRM Online po polsku. Bez opłat dla 3 użytkowników. Samodzielna instalacja. Już za 15 minut możesz zacząć używać CRM dla swojej firmy. Możliwości darmowej wersji:

– Wspólna baza kontaktów firmy. Namiary firmy i podział klientów pomiędzy handlowców.

– Szanse sprzedaży. Baza możliwości sprzedaży. Na jaką sprzedaż mogę liczyć jeszcze w tym miesiącu ?

Kampanie Marketingowe. Mierzenie efektów działań marketingowych. Czy mój marketing jest skuteczny ?

Przydzielanie Zadań Pracownikom. Zadania związane z Klientem, zadania indywidualne przydzielane przez przełożonych. Przepisywanie zadań pomiędzy pracownikami.

Wsparcie techniczne Klienta. Gotowe odpowiedzi na typowe błędy, problemy zgłaszane przez Klientów. Przypisywanie osób odpowiedzialnych. Eskalacja.

Szablony e-mail CRM. Baza typowych e-mail używanych w codziennej korespondencji firmy.

Wielojęzyczny, dostępny 24h na dobę/ 7 dni w tygodniu/ 365 dni w roku.

Połączenie crm z e-mail. Możliwość połączenia z istniejącym systemem poczty ( opcja płatna)

Połączenie CRM z www firmy. Przekazywanie nowych zgłoszeń bezpośrednio handlowcom odpowiedzialnym za region, branżę itp.

i inne….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ulepszenie darmowej wersji CRM do najtańszej wersji płatnej ( 12 USD/ miesiąc/ użytkownika) pozwala dodatkowo m.in. skorzystać z opcji zarządzania magazynem, rozbudować ograniczenia ( security) w dostępie do danych w zależności od stanowiska, skorzystać z opcji mobilnych, rozbudować standardowe metody obsługi Klientów ( workflow).

Czytaj więcej http://www.zpartner.pl/tag/zoho-crm/

Załóż CRM dla swojej firmy http://www.zpartner.pl/ZohoRejestracja.html