infozpartner :
Dzień Dobry. W czym mogę pomóc ?
Witam w czacie z obsługą klienta.
Witam w czacie z obsługą klienta.
Thu, 13 Aug, 11:29 Szymon :
czy rozmowa jest zawsze "w cztery oczy"
Thu, 13 Aug, 11:29 infozpartner :
Niekoniecznie. Teraz jest.
Thu, 13 Aug, 11:30 Szymon :
Kiedy widać wypowiedzi innych użytkowników
Thu, 13 Aug, 11:30 infozpartner :
Teraz rozmawia Pan z obsługą klienta.
Więc widzi Pan tylko naszą rozmowę. 1 na 1
Zoho czat oferuje również możliwość rozmów typu chat grupowy.
Wtedy oczywiście jest to bardziej podobne do klasycznego czatu.
Thu, 13 Aug, 11:32 Szymon :
Myślę po zainstalowaniu na stronie, czy zawsze rozmowa jest 1:1
Thu, 13 Aug, 11:33 infozpartner :
O którą stronę 1:1 Panu chodzi. Obsługujących czy klientów ?
Thu, 13 Aug, 11:33 Szymon :
W typowym zestawie instalacyjnym który proponujecie
Thu, 13 Aug, 11:33 infozpartner :
Typowo to jest 1 na 1
Tak jak teraz między nami.
Można jednak również inaczej.
Thu, 13 Aug, 11:34 Szymon :
Możliwość modykikacji i za ile
Thu, 13 Aug, 11:34 infozpartner :
Na przykład 1 handlowiec + 1 kierownik + 1 klient
Thu, 13 Aug, 11:34 Szymon :
Kiedy kończy się promocja
Thu, 13 Aug, 11:34 infozpartner :
Ewentualnie 1 handlowiec i wielu klientów
Thu, 13 Aug, 11:35 Szymon :
KOszty
Thu, 13 Aug, 11:35 infozpartner :
Promocji nie ma. Czat jest darmowy "bezterminowo". Liczymy na to że klienci zaczną korzystać z innych płatnych aplikacji Zoho. Jest ich ok 20
To jest link do dokumentu PDF z broszurą o wszystkich produktach Zoho.
Powinien się załadować.
Thu, 13 Aug, 11:38 Szymon :
Czy istnieje jakieś głosowe powiadamianie że ktoś jest na czacie
Thu, 13 Aug, 11:39 infozpartner :
Tak. Dzwonek. Głośny ! 
Poza tym na ekranie zaczyna się przewijać tekst z wypowiedzią klienta. W "tabie" przeglądarki. Mogę to Panu pokazać. Jak wygląda system "od zaplecza"
Thu, 13 Aug, 11:50 Szymon :
jak
Thu, 13 Aug, 11:51 infozpartner :
Pokażę Panu mój ekran. Za pomocą Zoho Meeting
Thu, 13 Aug, 11:51 Szymon :
w waszym zestawie ZOHO brak jest modułu finansowo księgowego
ok
Thu, 13 Aug, 11:51 infozpartner :
Zaraz uruchomię zaproszenie. OK ?
Nie mamy modułu F-K
Guest entered the chat
ZOHO CRM potrafi generować zapisy do FK jakiegoś.
Guest szymon entered the chat
No już powinien Pan widzieć mój ekran.
Po lewej stronie grupa użytkowników ( obsługujących chat)
Thu, 13 Aug, 11:55 mszymon10 :
widzę pana
Thu, 13 Aug, 11:56 infozpartner :
Po prawej historia czatów i opcje konfiguracyjne
A korzystamy z narzędzia Zoho meeting. Możemy zamienić się stronami jeśli jest taka konieczność. Jeżeli trzeba klientowi serwisu coś pomóc na jego kompie to też jest to możliwe. Chce Pan przetestować ?
Thu, 13 Aug, 11:59 mszymon10 :
niekoniecznie mnie na razie nie trzeba pomagać
Thu, 13 Aug, 11:59 infozpartner :
Pokazuję Panu co jest możliwe.Thu, 13 Aug, 12:00 mszymon10 :
widzę raczej zagrożenie dola iforrmacji poufnych z mojego kompa
Thu, 13 Aug, 12:00 infozpartner :
No czat na pewno takiego zagrożenia nie stworzy. A o tym rozmawiamy.
Wyłączam Z Meeting w takim razie.
I możemy kontynuować na samym czacie "obsługi klienta"
Guest left the chat
Thu, 13 Aug, 12:02 mszymon10 :
Ale zgodzi się pan ze mna że wprawny informatyk mógłby wykorzystać taką sytuację
Thu, 13 Aug, 12:03 infozpartner :
OK. W samym czacie zagrożenia nie widzę. A o tym chyba rozmawiamy. W czym jeszcze mogę pomóc ?
Thu, 13 Aug, 12:15 Szymon :
czy ten czat może być obsługiwany przez różnych handlowców w tym samy czasie.
Mam na myśli kilka równoległych rozmów
Thu, 13 Aug, 12:17 infozpartner :
Tak. Jak najbardziej. Kilka osób może odbierać rozmowy. Na zasadzie "kto pierwszy ten lepszy". Albo przełożony może włączać się, czy obserwować przebieg rozmowy podwładnego. Ewentualnie handlowiec może "doprosić" kolegę do pomocy.
Thu, 13 Aug, 12:18 Szymon :
Bez możliwości zaadresowania odbiorcy
Thu, 13 Aug, 12:19 infozpartner :
Nie rozumiem. "zaadresowania odbiorcy" ?
Thu, 13 Aug, 12:20 Szymon :
np przerwę z panem rozmowę ,a za 1 godz wrócę i chcę właśnie z panem a nie z kolegą
Thu, 13 Aug, 12:20 infozpartner :
Może Pan np. poprosić obslugującego o przełączenie do kolegi. Ewentualnie mailami się zgrać, umówić na sesję Zoho chatu.
Thu, 13 Aug, 12:21 Szymon :
Czyli można odebrany czat czy rozmowę przełączć na inny komp
Thu, 13 Aug, 12:21 infozpartner :
W działach obsługi klienta raczej unika się tego żeby klienci wybierali handlowców. Tak, można przełączyć chat na inny komputer.
Thu, 13 Aug, 12:24 Szymon :
Wszystkie te możliwości są w pakiecie który oferujecie
Thu, 13 Aug, 12:24 infozpartner :
Tak. To jest dostępne w darmowej wersji.
Thu, 13 Aug, 12:24 Szymon :
Jak z wdrożeniem
Thu, 13 Aug, 12:24 infozpartner :
Jeśli robi Pan wdrożenie sam to oczywiście nie ma opłat za wdrożenie. Opłaty pojawiają się jeśli np. obsługujących klienta zrobi się powyżej 10. Będziecie chcieli używać Zoho meeting powyżej 1:1 My żyjemy z wdrożeń dla klientów którzy sami z różnych powodów nie chcą robić go samodzielnie lub z płatnego wsparcia.
Thu, 13 Aug, 12:26 Szymon :
Co to znaczy robię sam ? Ile kosztuje instalacja i wdrożenie ?
Thu, 13 Aug, 12:26 infozpartner :
Może Pan albo sam skonfigurować Zoho dla swojej grupy/ działu obsługi klienta albo my możemy Panu pomóc w konfiguracji. Albo na zasadzie płatnych minut albo abonamentu. Sczegóły w cenniki na stronie: http://www.zpartner.pl/Cennik.html
Thu, 13 Aug, 12:27 Szymon :
Ok przypuszczam że zaczną się schody
Thu, 13 Aug, 12:27 infozpartner :
Eeee. Nie sądzę. Problem jest taki że jest tego bardzo dużo. Nie znam nikogo kto używa 100% zoho
Thu, 13 Aug, 12:30 Szymon :
ok dzięki. Jak następuje rozłączenie ?
Thu, 13 Aug, 12:30 infozpartner :
Zamyka Pan okno i tyle
I zapraszam do rejestracji
www.zpartner.pl/kontakt
Miłego dnia.