Błąd w oprogramowaniu jest to działanie programu niezgodne z zamierzonym. Brak funkcjonalności, złe wykorzystanie programu, brak wiedzy na temat sposóbów pracy z systemem nie jest błędem oprogramowania.
Najbardziej dokładny opis tego w jaki sposób powinien prawidłowo działać system znajduje się w dokumentacji online (ang): http://zohocrm.wiki.zoho.com/