Zgłoszenia czyli inaczej reklamacje. Mogą być zgłaszane bezpośrednio przez klientów ( za pomocą modułu web-to-case), przez handlowców albo przez pracowników obsługi klienta. Do powtarzających się, typowych zgłoszeń mogą być przypisane "rozwiązania". Rozwiązania pomagają pracownikom obsługi klienta zmniejszyć czas poświęcany na udzielanie klientom wsparcia ponieważ rozwiązenie może zostać przesłane klientowi niemal natychmiast.