Konsultacje aplikacji ZOHO, doradztwo w zakresie korzystania z produktów, obejmuje wszystkie produkty ZOHO aktualnie używane przez klienta.
Wsparciem objęte są wszystkie osoby używające aplikacji ZOHO, będące pracownikami lub współpracownikami klienta, w miesiącu obowiązywania umowy. Listę osób upoważnionych do korzystania ze wsparcia przekazuje klient.
Konsultacje objęte abonamentem świadczone są limitem w ilości do 2.5h na każdego użytkownika aplikacji ZOHO miesięcznie. Niewykorzystane godziny nie przechodzą z jednego użytkownika na drugiego.
Godziny konsultacji powinny być umówione w dogodnym dla stron czasie jednak nie później niż 48 h od zgłoszenia takiego zapotrzebowania przez użytkownika objętego umową.
Umowa wsparcia zawierana jest na okres co najmniej 6 miesięcy i później może być przedłużona na czas nieograniczony z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
W pozostałych godzinach wsparcie świadczone jest w miarę dostępności pracowników MMI.
Po przekroczeniu limitów miesięcznych, wsparcie użytkownikowi świadczone jest wg. stawek minutowych z cennika www.zpartner.pl/cennik.html
Serwis świadczony jest telefonicznie i ewentualnie przy użyciu opcji zdalnego dostępu do komputera klienta przez Internet.
