Wiadomości błyskawiczne

Platforma Instant Messaging (IM) dla Zoho Desk umożliwia klientom dotarcie do Twojej firmy za pośrednictwem WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat, Instagram (wkrótce) i Facebook Messenger (wkrótce). Ponieważ większość Twoich klientów korzysta już z tych platform do komunikacji, sensowne jest spotykanie się z nimi właśnie tam.  Zoho Desk powiadamia Cię o nadchodzących czatach w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz łatwo łączyć się z klientami za pomocą interfejsu, którego już używasz, i który pewnie uwielbiasz. Dzięki temu możesz:

• Śledzić informacje kontaktowe klienta, informacje o zgłoszeniach, historię rozmów międzykanałowych i szczegóły załączników w oknie czatu klienta, aby uzyskać natychmiastowy kontekst. 
• Uzyskać dostęp do artykułów Bazy Wiedzy i dołączać je bezpośrednio z sekcji danych wejściowych. Korzystaj z gotowych odpowiedzi w celu uzyskania szybkich rozwiązań i dodawaj emotikony w celu dodatkowej personalizacji.
• Uczestnicz w wielu czatach jednocześnie na różnych kanałach bez przełączania kart.
• Przypisuj rozmowy i przenoś czaty członkom zespołu.
• Konwertuj rozmowy na zgłoszenia w celu łatwego śledzenia aż do rozwiązania.

Rozmowy kierowane

Jako specjalista ds. obsługi klienta wiesz, że na większość pytań nie ma prostych odpowiedzi. Często wymagają dodatkowych pytań i obszernego kontekstu, zanim pojawi się rozwiązanie. W tym miejscu wkracza GC. Jest to proaktywna, samoobsługowa platforma o niskim kodzie, która upraszcza drogę do odpowiedzi na typowe pytania klientów. Przepływ GC systematycznie prowadzi klientów do najlepszych możliwych rozwiązań. Możesz zbudować GC z funkcjonalnościami specyficznymi dla Twoich odbiorców. Ponadto w dowolnym momencie rozmowy możesz skierować swoich klientów do interakcji międzyludzkich, a następnie w razie potrzeby przełączyć się z powrotem.

Rozmowy z przewodnikiem mogą być używane w różnych sytuacjach, takich jak rezerwacje, składanie zamówień, prośba o zwrot lub zbieranie informacji do celów urzędowych. Możliwości są nieskończone.

Konstruktor GUI o niskim kodzie

Nie musisz być programistą, aby zbudować przepływ GC. Dzięki kreatorowi przepływu możesz wybierać spośród różnych bloków, aby zbudować rozmowę , w tym różne formaty odpowiedzi (tekst, obrazy, waluta, data i godzina, suwak, wybór, pomiń lub zacznij od nowa), karty wiadomości, obrazy i inne informacje. Dodając zmienne, dynamiczne symbole zastępcze i łączące ścieżki, możesz określić sekwencję zdarzeń na podstawie wyboru klienta na każdym etapie zaangażowania. Możesz nawet wybierać przepływy z naszych predefiniowanych szablonów.

Webhooki do bezproblemowej integracji

Konfigurując bloki Webhook, możesz zbudować przepływ konwersacji, aby wchodzić w interakcje z procesami Zoho Desk, innymi usługami Zoho lub aplikacjami innych firm. Na przykład, jeśli użytkownik jest już Twoim kontaktem, blok Webhook pobierze jego informacje bezpośrednio z Twojego CRM, zamiast prosić go o podanie ich za każdym razem.

Osadź widżet GC w dowolnym miejscu

Wyświetl podgląd ostatecznego przepływu GC i zaimplementuj go, osadzając jako widżet czatu na swojej stronie internetowej, jako ramkę iFrame w swoich postach na blogu lub we własnych mobilnych pakietach SDK. Można je również powiązać z widżetem ASAP na wypadek, gdyby czat zakończył się przeniesieniem do konsultantów.

Ulepszony interfejs użytkownika, więcej kontekstu i łatwiejsza nawigacja

Nowy interfejs jest bardziej atrakcyjny, spójny i zrozumiały. Lepiej prezentuje dane, zapewnia większy kontekst i jest łatwiejszy w nawigacji. Nie można przecenić znaczenia zespołów obsługi klienta, które mają szybki dostęp do istotnych informacji. Dlatego zoptymalizowany został interfejs użytkownika i ułatwione poruszanie się po różnych ekranach w celu prostszego znajdowania właściwych informacji. Zmieniono niektóre ekrany, aby zapewnić całościowy obraz klientów i otwartych spraw w jednym interfejsie. 

Szczegółowy widok kontaktu z przyciskami szybkiego dodawania

• Widok kolejki zapytań z rozwijanymi opcjami statusu, dzięki czemu możesz szybko aktualizować bez otwierania widoku poszczególnych spraw

• Nowa opcja oznaczania jako przeczytane/nieprzeczytane w Widoku listy zgłoszeń 

Nowe opcje personalizacji użytkownika

Personalizacja stała się tak powszechną częścią naszego codziennego życia, że ​​oczekujemy jej w większości interakcji z produktami. W Zoho Desk możesz już dostosowywać układy, pola, role, szablony i swoje centrum pomocy.  Oto nowości:

• Tryb ciemny/Tryb nocny zapewnia wygodne oglądanie i czytanie w warunkach słabego oświetlenia.

• Nowe motywy do przeglądania tablicy w ulubionym kolorze lub w kolorach reprezentujących Twoją markę.

• Układy wyświetlania pozwalają wybrać sposób prezentacji treści.

• Wyświetlaj typy i rozmiary czcionek , aby wyświetlany tekst odpowiadał dokładnie Twoim preferencjom.

              

• Domyślne typy i rozmiary czcionek edytora dla opisów wiadomości e-mail i edytorów odpowiedzi.

• Personalizuj przycisk odpowiedzi

Kontrola dostępności

Nowy Zoho Desk to nowa kontrola ułatwień dostępu zbliżamy się do tego. Dodano wiele elementów sterujących, aby wspierać potrzeby użytkowników: wzrokowe, fizyczne i motoryczne oraz w zakresie nauki. Nowe funkcje to:

• Czytnik ekranu przekształca zawartość (tekst, przyciski, obrazy i łącza) na ekranie w mowę lub pismo Braille'a.
• Wyróżnianie kluczowych informacji:  identyfikator zapytania i dane kontaktowe w przykuwającym uwagę kolorze.
• Podkreślenie linków zwiększa widoczność klikalnych łączy.
• Wyróżnij obszary focusowe : dodawanie obramowanie wokół konkretnego obszaru , aby wskazać jego zasięg i klikalność.
• Kontrolki animacji optymalizują animacje i przejścia w całym dziale pomocy technicznej.
• Maska czytania eliminuje elementy rozpraszające uwagę, maskując tekst, którego aktualnie nie czytasz.
• Poziom Zoom umożliwia powiększanie i pomniejszanie, aż strona będzie łatwa do przeglądania.
• Nawigacja za pomocą klawiatury ułatwia nawigację między ekranami, przełączanie kart i wykonywanie zadań przy użyciu tylko klawiszy klawiatury.

Bezpłatnie wypróbuj Zoho Desk

Jeśli jeszcze nie korzystasz z Zoho Desk, a zainteresowały Cię nowe funkcje aplikacji możesz je wypróbować zupełnie za darmo i sprawdzić jak usprawnią Twoje procesy biznesowe. 

Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny tutaj .