Jak dbać o utrzymanie klientów dzięki wbudowanej analityce?
Jak dbać o utrzymanie klientów dzięki wbudowanej analityce?
Pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego klienta. Powszechnie wiadomo, że zwiększenie utrzymania klienta o 5% może przynieść wzrost zysków o 25-95%. Właśnie dlatego firmy coraz częściej czynią retencję kluczowym elementem swoich strategii biznesowych. Zobacz jak w tych procesach pomoże Ci wbudowana analityka.
Istnieje wiele powodów, dla których utrzymanie klienta jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowego. Po pierwsze, obecni klienci są bardziej skłonni do dokonywania ponownych zakupów i polecania firmy swoim znajomym. Po drugie, obecni klienci znają już produkty i usługi firmy, co oznacza, że mniej prawdopodobne jest, że zrezygnują z nich z powodu niezadowolenia. Po trzecie, obecni klienci są już w jakiejś relacji z firmą, co oznacza, że mniej prawdopodobne jest, że odejdą do konkurencji.
Czym jest retencja w strategii biznesowej?
Retencja w strategii biznesowej to proces utrzymania klientów i zachęcania ich do dalszego korzystania z produktów lub usług firmy. Jest to ważny element w strategii, ponieważ klienci, którzy pozostają lojalni, są bardziej skłonni do regularnych zakupów, płacenia wyższych cen i polecania firmy innym.
Istnieje wiele sposobów na zwiększenie retencji klientów, w tym:
- Dobre doświadczenie klienta: Klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia z firmą, są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi. Dobre doświadczenie klienta można zapewnić poprzez szybką i sprawną obsługę klienta, wysokiej jakości produkty lub usługi oraz przyjazną atmosferę zakupów.
- Programy lojalnościowe: mogą pomóc zachęcić klientów do regularnych zakupów i zwiększyć ich zaangażowanie. Programy lojalnościowe mogą oferować zniżki, punkty, nagrody lub inne korzyści.
- Personalizacja: to proces dostosowywania komunikacji z klientami do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Personalizacja może pomóc zbudować silniejsze relacje z klientami i zwiększyć ich lojalność.
- Automatyzacja: Automatyzacja zadań może pomóc zaoszczędzić czas i pieniądze oraz poprawić obsługę klienta. Automatyzacja może obejmować zadania takie jak wysyłanie wiadomości e-mail, odpowiadanie na zapytania klientów i zarządzanie zamówieniami.
Jak zadbać o klienta z Zoho Analytics?
Zoho Analytics jest potężnym narzędziem, które może pomóc organizacjom poprawić swoją wydajność i osiągnąć swoje cele biznesowe. W szczególności Zoho Analytics może być wykorzystane do utrzymania i dbania o klienta na wiele sposobów, w tym:
- Identyfikacja klientów o wysokim ryzyku odejścia: Dzięki odpowiednim wbudowanym analizom łatwiej o identyfikację klientów, którzy są bardziej skłonni do odejścia. Można wtedy podjąć kroki w celu zapobiegania odejściom klientów, takie jak oferowanie zniżek, programów lojalnościowych lub lepszej obsługi klienta.
- Analiza zachowań klientów: Zoho Analytics może być wykorzystane do analizy zachowań klientów. Dzięki temu organizacje mogą dowiedzieć się, jak klienci korzystają z ich produktów lub usług, oraz identyfikować obszary, w których można poprawić doświadczenie klienta.
- Personalizacja komunikacji z klientami: Zoho Analytics dostarcza danych, które można wykorzystać do personalizacji komunikacji z klientami. Dzięki temu organizacje mogą dotrzeć do klientów z tymi informacjami, które są dla nich najbardziej istotne, i budować z nimi silniejsze relacje.
- Automatyzacja zadań obsługi klienta: Zoho Analytics może być wykorzystane do automatyzacji zadań obsługi klienta. Dzięki temu organizacje mogą zaoszczędzić czas i pieniądze, a także zapewnić szybszą i bardziej płynną obsługę klienta.