Jak zwiększyć efektywność firmy
i zachwycić klientów, stosując rozwiązania samoobsługowe?
W dzisiejszym szybko rozwijającym się biznesowym środowisku samoobsługa stała się kluczowym czynnikiem skuteczności operacyjnej firm. Jednym z najważniejszych narzędzi w obszarze obsługi klienta, które wspiera samoobsługę, są chatboty. Dlaczego firmy decydują się na chatboty? Jaką wartość biznesową one przynoszą? Zobacz to na przykładzie najnowszej integracji SalesIQ i Bookings w Zoho.
Dlaczego firmy decydują się na chatboty?
Chatboty stały się niezwykle efektywnymi platformami komunikacyjnymi w obszarze obsługi klienta. Pozwalają one firmom zwiększyć efektywność operacyjną poprzez samoobsługę. Przykładem jest Zoho SalesIQ, gdzie wprowadzenie chatbota na stronie internetowej i w produkcie znacznie zmniejszyło obciążenie konsultantów. Chatbot rozwiązuje typowe lub podstawowe zapytania i przekazuje tylko te, które wymagają uwagi konsultanta. To przynosi realne korzyści, takie jak redukcja czasu oczekiwania klientów, dostępność 24/7, oszczędności dla małych firm i możliwość obsługi większej liczby klientów.
- Dostępność: Klienci nie muszą już czekać na dostępność specjalistów pomocy technicznej. Chatboty są dostępne przez całą dobę, przez wszystkie dni tygodnia, co pomaga klientom uzyskać odpowiedzi na ich pytania i rozwiązać problemy o dowolnej porze dnia.
- Opłacalność: Dla małych firm, które nie mogą sobie pozwolić na zatrudnianie specjalistów ds. obsługi klienta 24/7, chatboty są idealnym rozwiązaniem. Pozwalają osiągnąć wysoką dostępność dla klientów bez konieczności ponoszenia dużych kosztów.
- Natychmiastowe rozwiązania: Chatboty reagują natychmiastowo na zapytania klientów, eliminując czas oczekiwania. Mogą one również korzystać z bazy wiedzy i na podstawie słów kluczowych udostępniać odwiedzającym odpowiednie artykuły, co jeszcze bardziej przyspiesza proces rozwiązywania problemów.
- Skalowalność: Jedną z kluczowych zalet chatbotów jest ich zdolność do skalowania. Mogą one obsłużyć większą liczbę klientów jednocześnie, co pozwala firmom zwiększyć swoją wydajność i efektywność operacyjną.
Na czym polega najnowsza integracja SalesIQ i Bookings w Zoho?
W Zoho SalesIQ wprowadzono najnowszą integrację z Zoho Bookings, która jeszcze bardziej zwiększa wartość samoobsługi. Dzięki tej integracji, firmy mogą obsługiwać klientów w jednym oknie czatu. Opcje rezerwacji spotkań są dostępne zarówno w chatbocie, jak i w czacie na żywo. Klienci mogą umówić się na spotkanie z agentem bez zbędnych opóźnień i niepotrzebnej korespondencji e-mailowej. Integracja ta eliminuje bariery i przyspiesza procesy komunikacji, zapewniając doskonałe wrażenia klienta.
Oprócz integracji SalesIQ i Bookings, Zoho SalesIQ oferuje również inne natywne integracje, takie jak Zoho CRM, Zoho Desk i Zoho Checkout, które poszerzają możliwości obsługi klienta. Przekazywanie danych odwiedzających witrynę bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego SalesIQ do Zoho CRM umożliwia automatyczne konwertowanie leadów.
Podsumowanie