Zmieniamy reguły gry w obsłudze klienta
z Zoho Desk '24
Zmieniamy reguły gry w obsłudze klienta
z Zoho Desk '24
Na pierwszej linii frontu każdego biznesu stoi obsługa klienta - niezmiennie czujna i gotowa do działania. Jest to przestrzeń, gdzie zapytania znajdują swoje rozwiązania, napięcia są łagodzone, a dobrze zaopiekowany klient staje się lojalnym partnerem. Trzymanie ręki na pulsie tej nieustającej dynamiki może stanowić wyzwanie. I tutaj z pomocą przychodzi Zoho Desk '24. Aplikacja wprowadza na rynek nowe funkcjonalności umożliwiając przedsiębiorstwom przekraczanie oczekiwań swoich klientów. Zobacz, jak nowa odsłona tej platformy może zrewolucjonizować Twoje podejście do obsługi klienta.
AI na straży satysfakcji klientów
W obszarze obsługi klienta, Zoho Desk '24 wprowadza szereg nowości opartych o sztuczną inteligencję i automatyzację. Zaawansowana asystentka AI, Zia, jest teraz zdolna do przewidywania potrzeb klientów na podstawie analizy historycznych danych. Dzięki temu, możliwe jest automatyczne przypisywanie priorytetów, kategorii czy nawet odpowiednich osób do zgłoszeń klientów, co znacząco przyspiesza czas reakcji i zwiększa efektywność pracy zespołu wsparcia.
Procesy, które działają jak w zegarku
Zoho Desk '24 rozwija ideę 'Blueprints' - czyli przepływów pracy, które automatyzują i standaryzują procesy obsługi zgłoszeń. Nowością są widżety, które można wpleść w te przepływy, takie jak kalendarze, mapy, ankiety czy nawet tłumaczenia, co sprawia, że proces obsługi jest jeszcze bardziej spersonalizowany i dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta.
Sprawiedliwe przydziały i spersonalizowane umowy
Metody sekwencyjnego i okrężnego przydzielania zadań zapewniają sprawiedliwy rozdział pracy pomiędzy konsultantów, zapobiegając przepracowaniu i zapewniając, że każde zgłoszenie jest szybko obsługiwane. Dzięki możliwości tworzenia niestandardowych planów wsparcia, możesz również oferować swoim klientom usługi dostosowane do ich potrzeb, co bez wątpienia przyczynia się do wzrostu ich satysfakcji.
Dostosowywanie na miarę potrzeb
W Zoho Desk '24 znajdziesz również szereg opcji personalizacji - od niestandardowych modułów, przez zaawansowane ustawienia pól, po kodowanie kolorami list wyboru. Te narzędzia pozwalają na dokładne dopasowanie platformy do specyfiki działania Twojej firmy, co jest nieocenione w zapewnieniu skutecznej i efektywnej obsługi klienta.
Bezpieczeństwo i mobilność bez kompromisów
W nowej wersji Zoho Desk dużą wagę przyłożono do bezpieczeństwa danych, wprowadzając m.in. szyfrowanie wrażliwych danych klientów. Nie zapomniano również o użytkownikach mobilnych, oferując ulepszone aplikacje mobilne, które zapewniają dostęp do kluczowych funkcji platformy z każdego miejsca i w każdym czasie.
Mobilność i aplikacja Radar: Zarządzaj obsługą klienta w drodze
Zoho Desk '24 stawia na mobilność, oferując rozbudowane możliwości zarządzania obsługą klienta za pomocą aplikacji mobilnej i uzupełniającej aplikacji Radar. Umożliwia ona agentom na bieżąco monitorowanie kluczowych wskaźników i zgłoszeń, dzięki czemu mogą szybko reagować na potrzeby klientów, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Nowość stanowi integracja technologii zamiany tekstu na mowę (TTS) w bazach wiedzy, co poprawia dostępność i ułatwia korzystanie z treści osobom z wadami wzroku lub uczącym się języka.
Rynek i narzędzia programistyczne: Ekosystem rozszerzeń
Rynek Zoho Desk '24 oferuje ponad 200 rozszerzeń, pozwalając na dostosowanie platformy do unikalnych potrzeb biznesowych. Pakiet startowy rozszerzeń ułatwia odkrywanie nowych aplikacji, które mogą zoptymalizować operacje wsparcia, np. poprzez automatyzację przepływów pracy czy integrację z zewnętrznymi usługami. Pulpit nawigacyjny użycia API daje pełen wgląd w wykorzystanie interfejsów API, co jest kluczowe dla monitorowania wydajności i bezpieczeństwa systemu. Nowa integracja z Google Chat to kolejny krok w kierunku usprawnienia współpracy między agentami a klientami. Pozwala ona na zarządzanie zgłoszeniami bezpośrednio z interfejsu Google Chat, co ułatwia szybką wymianę informacji i przyspiesza proces rozwiązywania problemów klientów.
Zoho Desk '24 to platforma do obsługi zgłoszeń; to kompleksowe rozwiązanie wspierające firmy w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Dzięki zaawansowanym funkcjom AI, personalizacji, narzędziom mobilnym i bogatemu ekosystemowi rozszerzeń, Zoho Desk '24 jest gotowy sprostać wyzwaniom nowoczesnej obsługi klienta, zapewniając niezrównaną wydajność, dostępność i bezpieczeństwo.