Czym jest EX i dlaczego jest tak ważne?

Employee Experience (EX) to suma wszystkich doświadczeń pracownika w organizacji – od procesu rekrutacji, poprzez onboardingu, rozwój zawodowy, aż po odejście z firmy. Skupienie się na EX jest kluczowe, ponieważ pozytywne doświadczenia pracowników przekładają się na większe zaangażowanie, wydajność i innowacyjność, co z kolei prowadzi do wzrostu zadowolenia klientów i lepszych wyników biznesowych.

Chociaż idea zarządzania doświadczeniem pracowników jest stosunkowo nowa w Polsce, coraz więcej organizacji dostrzega jej znaczenie. Dostępne badania i analizy badania pokazują, że firmy inwestujące w EX notują niższą rotację pracowników oraz wyższą satysfakcję klientów*. Mimo to, droga do pełnego wdrożenia strategii skoncentrowanej na EX jest jeszcze długa i wymaga zarówno zmiany kulturowej, jak i technologicznej.

Inwestycja w doświadczenie pracownika ma bezpośredni wpływ na sukces firmy. Firmy z wysokim poziomem EX odnotowują lepsze wyniki finansowe, mniejszą rotację oraz wyższe zaangażowanie pracowników. Przykładowo, pracownicy, którzy czują wsparcie i są zadowoleni ze swojego miejsca pracy, częściej wprowadzają innowacje, poprawiając produkty i usługi firmy.

Strategiczna rola HR w kształtowaniu EX

Działy HR, dzięki swojej unikalnej pozycji, mają kluczowe znaczenie w kształtowaniu EX. Rozumieją potrzeby pracowników i są w stanie zaprojektować ścieżki rozwoju, promować kulturę organizacyjną i zapewniać wsparcie na każdym etapie kariery pracownika. To HR odpowiada za tworzenie przestrzeni, w której pracownicy czują się wartościowi i mogą się rozwijać. W działaniach tych nie można jednak pominąć ważnego aspektu jakim jest technologia. Przykładem takim jest platforma Zoho Connect, która sprawdza się jako narzędzie w tworzeniu pozytywnego EX. Zoho Connect umożliwia płynną komunikację, zbieranie opinii i współpracę między zespołami, a także oferuje narzędzia do zarządzania zdrowiem i dobrym samopoczuciem pracowników. Dzięki technologii, możliwe jest stworzenie spersonalizowanej i angażującej ścieżki rozwoju dla każdego pracownika.

Plan działania na budowanie doświadczenia pracowników

Podróż EX to ciągły proces, który wymaga strategicznego planowania i ciągłej ewaluacji. Zacznij od mapowania kluczowych punktów styku w doświadczeniu pracownika, zbieraj regularnie opinie i wdrażaj zmiany na podstawie zgromadzonych danych. Ważne jest, aby każda inicjatywa EX była dostosowana do unikalnych potrzeb twojej organizacji i pracowników, co umożliwi budowanie silniejszej kultury organizacyjnej i zwiększy zaangażowanie zespołów. 

• Zaplanuj podróż pracownika: zidentyfikuj wszystkie punkty styku, z którymi spotykają się pracownicy, od rekrutacji do odejścia. 
• Słuchaj i zbieraj opinie: aktywnie szukaj opinii pracowników poprzez ankiety, grupy fokusowe i nieformalne rozmowy. 
• Analizuj i ustalaj priorytety: zrozum, co jest najważniejsze dla Twoich pracowników i gdzie potrzebne są ulepszenia. 
• Podejmij działanie i powtarzaj: wdrażaj inicjatywy w oparciu o ustalenia i stale mierz ich wpływ.