Czym są zakupy hybrydowe?

Zakupy hybrydowe w handlu detalicznym oznaczają, że klient będzie robić zakupy, korzystając z połączenia możliwości online i offline (zakupy w sklepie). W dzisiejszych czasach jest to wygodniejszy sposób robienia zakupów dla klientów. 

Jak to wygląda w rzeczywistości? Niedawno ktoś powiedział znajomemu, że kupił koszulę w sklepie H&M po obejrzeniu zniżek w aplikacji sklepu. Ceny były znacznie niższe, gdy kupował je w ich sklepie, zamiast robić zakupy online (strategia H&M polegająca na zachęcaniu większej liczby osób do odwiedzenia ich sklepu). Podczas gdy niektórzy ludzie wolą robić zakupy online niż odwiedzać sklep, inni zrobią wszystko, co w ich mocy, aby zaoszczędzić pieniądze. Zakupy hybrydowe oznaczają korzystanie zarówno ze środków online, jak i offline.

Innym przykładem może być klient, który za pomocą aplikacji mobilnej zamawia posiłki i odbiera je osobiście (Buy Online Pick-up In-Store lub BOPIS).

Wyzwania w zakupach hybrydowych

Największym wyzwaniem w strategii zakupów hybrydowych są sprzedawcy detaliczni, którzy muszą zapewnić spójną obsługę klienta detalicznego w trybie offline i online.

Aby sobie z tym poradzić, elementy fizyczne i cyfrowe są łączone w celu stworzenia hybrydowych doświadczeń klientów detalicznych, powszechnie zwanych „doświadczeniami fizycznymi”.

W jaki sposób możesz zapewnić hybrydową obsługę klienta detalicznego za pomocą technologii?

Nie tylko klienci ewoluują i podążają za mianami w świecie, a tym samym rzucają wyzwanie firmom swoimi zmieniającymi się zachowaniami. Detaliści również intensyfikują swój rozwój, przewidując trendy wśród klientów. Doszliśmy do epoki, w której sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić lepszą obsługę klienta za pomocą technologii sprzedaży detalicznej, uzyskując w ten sposób przewagę konkurencyjną nad innymi.

Przykład hybrydowego klienta detalicznego i jego ścieżki zakupowej:

Załóżmy, że jestem lojalnym klientem Zylker Fashion i chcę kupić od nich skórzaną kurtkę. Na co dzień wykorzystuję aplikację mobilną do wyszukiwania ofert. Niedawno Zylker Fashion rozpoczął wyprzedaż na koniec sezonu z rabatami do 70%. W mojej aplikacji mobilnej zobaczyłem powiadomienie push (możemy to zrobić za pomocą Zoho SalesIQ) o tej ofercie, więc rozpocząłem proces zakupu. Postanowiłem kupić skórzaną kurtkę, jak tylko zobaczyłem, że jest przeceniona o 65%. Ale niestety mój rozmiar jest niedostępny.

Jestem sfrustrowany i chcę wiedzieć, kiedy sklep uzupełni braki rozmiarowe. Zależy mi, aby kupić kurtkę przed zakończeniem promocyjnej oferty. Sprawdzam więc dostępność za pomocą funkcji czatu (konfigurowanej za pomocą Zoho SalesIQ).

Korzystanie z narzędzi technologicznych, takich jak Zoho SalesIQ dla Twojej firmy detalicznej, jest jak posiadanie kiosku (pomyśl o McDonald's AI drive-thru), który działa bezproblemowo we wszystkich kanałach.

Chatbot (Chatbot Zoho SalesIQ nazywa się Zobot) zapewnia szybką odpowiedź, która zachęca do cierpliwego czekania na dalsze informacje . Kiedy chatbot prosi o sprawdzenie dostępności rozmiarów w sklepie stacjonarnym, z przyjemnością wyrażam na to zgodę. W kolejnym kroku Zobot potwierdził dostępność rozmiaru i pomógł mi zamówić kurtkę w korzystnej ofercie. Następnie otrzymałem maila o dostępności produktu dla mojego rozmiaru w pobliskim sklepie. Chętnie odwiedziłem sklep, aby odebrać kurtkę. Sprzedawca zweryfikował moją tożsamość w OTP i mogłem odebrać kurtkę ze sklepu.

Zoho SalesIQ może kontrolować cały przepływ pracy dla klienta, umożliwiając sprzedawcom detalicznym bezproblemowe zapewnienie spersonalizowanej obsługi. 

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zaletach korzystania z Zoho SalesIQ w branży detalicznej skontaktuj się z nami. Możesz też przetestować aplikację za darmo przez 15 dni. Podanie danych karty płatniczej nie jest wymagane. 

____________________

źródło: IBM, "5 Trends for 2023," https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/business-trends-2023