Wsparcie techniczne
Szybsza obsługa - zadowoleni klienci.
Aplikacja Zoho pomoże Ci w koordynowaniu i przetwarzaniu zgłoszeń o pomoc techniczną. Kompleksowy system wsparcia technicznego to lepsza obsługa i większe zadowolenie Klientów. Wyposaż swoich pracowników w narzędzie, które skróci ich czas reakcji. Od zautomatyzowanych algorytmów przydzielania zgłoszeń, przez wielokanałową pomoc. Wszystko w jednej aplikacji.
900.00PLN
Wybierz ilość
Szczegóły produktu
Narzędzie dla twojego zespołu wsparcia.
_________
Większa produktywność konsultantów.
Pozwól konsultantom szybciej rozpatrywać zgłoszenia. Przeglądaj, klasyfikuj i automatycznie przypisuj zapytania. Pulpit nawigacyjny wyświetla ogólne statystyki zgłoszeń wraz ze średnimi czasami odpowiedzi, umożliwiając odpowiednie przypisanie większej liczby agentów do zadań.
Wielokanałowa pomoc.
Aby ułatwić monitorowanie i rozwiązywanie problemów, skonsoliduj zapytania w bazie danych za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo i połączeń. Dodaj formularze aplikacji na swojej stronie internetowej i konwertuj zapytania na zgłoszenia.
Regulacja usług.
W aplikacji zdefiniujesz umowy SLA na podstawie nadanych priorytetów i klientów. Masz też podgląd wyników pracy swoich konsultantów. Zatwierdzaj zapytania i automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail do obsługujących je agentów.
Analiza wydajności pracy.
Monitoruj i oceniaj wydajność swojego zespołu na podstawie średniego czasu rozwiązania problemu, liczby zgłoszeń i zgodności z umową SLA. Raporty generowane są codziennie, bezpośrednio do wglądu na pulpicie nawigacyjnym.
Baza danych FAQ.
W aplikacji dostępna jest zakładka, która zawiera często zadawane pytania wraz z odpowiedziami. Dostępna jest także mapa pytań z typowymi problemami klientów i ich rozwiązaniami. Dzięki temu konsultanci nie tracą czasu na problemy, które zostały już rozwiązane w przeszłości.
Skuteczne zarządzanie.
Zakładka Pracownicy umożliwia wprowadzenie listy pracowników według działów i przypisanie im ról w zespole. Przypisz dodatkowe funkcje menedżerom i nadaj im więcej uprawnień administracyjnych w aplikacji.
_________
Zainstaluj, personalizuj i dostosuj do siebie.
✓Każda aplikacja, którą tworzysz w Zoho Creator, jest dostępna na dowolnym urządzeniu mobilnym lub stacjonarnym.
✓Łatwo zintegrujesz się z istniejącymi systemami księgowymi i oprogramowaniem w Twojej organizacji.
✓Bez problemu dodasz nowe funkcje do aplikacji dzięki kreatorowi "drag-and-drop".
