Wdrażanie CRM: dokumentuj sprzedaż | Zoho - Wszystkie Programy dla Firmy w Chmurze !

Plan wdrażania CRM:
Dokumentuj sprzedaż i procesy marketingowe.

Zanim przeniesiesz procesy marketingowe do CRM, sporządź ich listę oceń wydajność i wprowadź właściwe modyfikacje. Dokumentując sprzedaż i procesy w jej obrębie, upewnij się , że Twój zespół dokładnie rozumie jakie zmiany nastąpią. W tym celu możesz stworzyć diagram przepływu, który da jaśniejszy obraz nadchodzących procesów, ale też będzie materiałem odniesienia podczas realizacji wdrożenia.

TWÓJ DOSTĘP DO ZOHO CRM

Proces monitorowania

Poniższy schemat zawiera przykładowy blok interakcji marki z klientem. Na tej podstawie zrób listę metod,

które są używane na różnych etapach lejka sprzedażowego, czyli od przechwytywania leadów do zamknięcie transakcji.

Jakie procesy możesz utworzyć na diagramie przepływu:

Jak gromadzisz i kwalifikujesz potencjalnych klientów?
Jak potencjalni klienci poruszają się po Twoich kanałach sprzedaży, aby stać się klientami?
Rutynowe działania następcze dla potencjalnych klientów.
Proces prowadzenia marketingu -kampanie.
Proces otrzymywania płatności po zamknięcie transakcji.

Wskazówka:
procesy sprzedaży mogą się różnić w zależności od firmy (na przykład B2B, B2C, B2B2B lub B2B2C), ale podstawowe etapy kwalifikacji potencjalnego klienta do zawarcia transakcji nie będą się zbytnio różnić (na przykład kwalifikacja, prezentacja, negocjacje itp.). W Zoho CRM możesz łatwo zarządzać każdym etapem zgodnie z procesem sprzedaży.

Etapy sprzedaży praktyczna lista

Tworząc listę celów biznesowych natychmiast określisz jakie procesy biznesowe chcesz usprawnić i jakie dane uzyskać w swoim systemie CRM. Skorzystaj z naszego przykładu i dopasuj go do swojej sytuacji biznesowej.

Przykład:

etapy sprzedaży

Pozyskiwanie potencjalnych klientów

pierwszy etap

Pierwszy etap procesu sprzedaży obejmuje przechwytywanie potencjaalnych klientów.

metody

Targi, seminaria internetowe i konferencje, formularze internetowe, wywołania API, Google Ads, media społecznościowe

Dystrybucja, utrzymywanie relacji, zaangażowanie

Przypisywanie potencjalnych klientów, do których można dotrzeć wcześniej. Nawiązanie pierwszego kontaktu z potencjalnymi klientami i identyfikacja zainteresowanych klientów.

Zaangażowanie przez telefon, e-maile, lub media społecznościowe.

Kwalifikacja leadów i konwersja

Konwersja potencjalnych klientów, którzy chcą robić interesy z tobą w kontakty lub prawdziwych klientów.

Konwersja ręczna lub przy użyciu pewnych metod

Wycena i oferta

Ręczna konwersja lub przy u życiu narzędzi do konwersji leadów.