W jaki sposób aktywować opiekę serwisową ZPartner?

W celu aktywacji opieki serwisowej należy oznaczyć Z Partner jako partnera Zoho. Jest to konieczne w celu podania ID głównego administratora, które dalej zostanie automatycznie przypisane do Państwa firmy. W naszym systemie spowoduje to automatyczne włączenie opieki serwisowej. Uwaga, serwis uproszczony przysługuje wyłącznie klientom opłacającym licencję.

A co jeżeli dopiero zastanawiam się nad zakupem licencji ? 

Obsługujemy serwisowo klientów w trakcie okresu próbnego. Tak długo jak działa u Państwa próbna licencja Zoho tak długo jesteście upoważnieni do korzystania z serwisu. 

Jakie są dostępne formy kontaktu z opieką serwisową Z Partner?

W zależności od wybranego poziomu opieki serwisowej formy kontaktu wyglądają następująco:

Premium - W ramach wsparcia Premium macie Państwo dostęp do serwisu telefonicznego, mailowego , Zoho Meeting, Zoho Assist. Istnieje możliwość zlecania pracy naszym wdrożeniowcom i programistom. Dodatkowo, po podpisaniu OWUS (Ogólny Warunków Usługi Serwisowej), oferujemy w cenie jednorazową usługę uruchomienia nowego produktu Zoho.

Uproszczony - W ramach Uproszczonej Opieki proszę skorzystać samodzielnie z zasobów dostępnych na Forum lub w Bazie Wiedzy.

Czy mam indywidualnego opiekuna przypisanego w serwisie Uproszczonym?

Nie. Dedykowany opiekun jest w pakiecie opieki serwisowej Premium.

Co oznacza pomoc w obsłudze oprogramowania ?

Pomoc dotyczy odpowiedzi na pytania dotyczące funkcji związanych z codziennym użytkowaniem i obsługą systemu. Pomoc skierowana jest dla użytkowników bez uprawnień administratora.

Jaki jest czas reakcji w opcji wsparcia Uproszczonej?

Czas reakcji jest zdecydowanie dłuższy niż w Premium. Czas oczekiwania może się wydłużyć do 4 dni.

Czy nie wykorzystane godziny w przeciągu miesiąca przepadają?

Nie wykorzystane godziny opieki serwisowej przechodzą na kolejny miesiąc, nie dłużej niż w przeciągu danego kwartału.

Pomoc w konfiguracji i sprawach technicznych, co to oznacza ?

Pomoc w konfiguracji i sprawach technicznych oznacza, że będziemy wspierać klientów w rozwiązywaniu ich problemów związanych z konfiguracją systemu, m.in poprzez wysyłanie linków do instrukcji. Nie będziemy wspierać zapytań, które do rozwiązania będą wymagały znajomości ustawień systemu klienta, konieczności udostępnienia ekranu, czy też dostępu dla agenta do systemu klienta.

Gdzie znajdę wsparcie przy wdrożeniu lub szkoleniu z narzędzi Zoho?

W celu pomocy we wdrożeniu lub szkoleniu prosimy o kontakt z działem sprzedaży.

Czy mogę zadać pytanie mailem dotyczące problemu który mam z Zoho?

Prosimy o korzystanie z portalu samoobsługowego (zakładka Społeczność), formularza zgłoszeniowego (https://wsparcie.zpartner.pl/portal/pl/home) lub o zawarcie umowy opieki serwisowej na poziomie Premium.

Jakie produkty Zoho objęte są opieką serwisową?

Zoho jest dużym systemem oferującym pakiet ponad 50 produktów opracowywanym przez firmę ponad 9000 pracowników. Nikt nie jest w stanie znać ich wszystkich. Nasza specjalizacja to głównie produkty Zoho CRM, One, Desk, Creator, People, Recruit i pakiet marketingowy Zoho.

Ile kosztuje opieka serwisowa?